Retours et remboursements

Nous nous engageons à vous satisfaire avec nos produits et notre service sur rokronline.com. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un service de remboursement et d’échange dans les conditions suivantes :

1. Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, par e-mail à service@rokronline.com ou via notre page de contact.
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail complémentaire si elle est approuvée.
3. Seuls les achats effectués sur rokronline.com peuvent être remboursés. Si vous avez acheté le produit sur un autre site, veuillez contacter directement ce site pour toute demande de remboursement.
4. Les produits faisant l’objet d’offres spéciales ne peuvent pas être retournés.
5. Les retours doivent être effectués dans l’emballage et l’état d’origine, avec le justificatif d’achat.
6. Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition des retours effectués pour des raisons personnelles.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l’emballage. Veuillez nous contacter ; nous traiterons votre demande avec attention. Vous devrez fournir :

• Le numéro de commande
• Une photo de l’emballage ou du produit endommagé
• L’adresse de livraison correcte

Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Toutefois, les dommages causés par le client peuvent entraîner des frais supplémentaires de remplacement.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Après approbation de votre demande, le traitement prend généralement 3 à 14 jours ouvrés.

Votre banque ou organisme de paiement peut toutefois appliquer un délai de traitement supplémentaire. Si vous avez des questions concernant la date de réception de votre remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Modifier ou annuler une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous traiterons votre demande dès réception de votre message. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ni annulées.

Remarque : avant de retourner votre colis, veuillez nous contacter à service@rokronline.com. Nous organiserons ensuite le remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir un service après-vente que dans les 3 mois suivant la livraison du colis. Merci de votre compréhension.