Si vous avez des questions concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, via le chat en ligne ou sur Facebook.
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Le transporteur est choisi par notre opérateur logistique en fonction du pays de destination. Il sélectionné le service local le plus adapté, comme DHL, USPS ou UPS, selon les conditions locales. Le numéro de suivi final est généré lorsque le colis est remis au transporteur sélectionné.
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat par e-mail a service@rokronline.com. Nous la traiterons des que possible apres réception de votre message. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiees ni annulees.
Nous travaillons avec les principaux transporteurs ainsi qu'avec des partenaires de livraison locaux. Vous serez invite a choisir un mode de livraison lors du paiement.
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables apres réception de votre commande. Le délai d'arrivee estime correspond au délai de traitement plus le délai de livraison.
Pour suivre votre commande, allez dans Assistance - Suivre votre commande, saisissez votre numéro de suivi, puis cliquez sur Suivre. Vous pouvez egalement utiliser la page de suivi de commande en y entrant votre numéro de suivi.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos clients aiment nos produits. Si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Écrivez-nous directement par e-mail et nous vous guiderons dans la procédure.
Nous proposons une politique de retour sans risque de 30 jours sur notre site. Les retours doivent être effectues dans leur emballage d'origine, en bon état et avec le reçu. Si l'article retourne n'est pas dans un état acceptable, il pourra être refuse.
Si le retour est demande parce que vous n'aimez pas l'article ou n'en voulez plus, les frais de retour sont a la charge de l'acheteur. Ne renvoyez pas le colis directement : contactez-nous d'abord pour obtenir l'adresse de retour.
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit parfaite. Si une partie de votre commande est endommagee ou si vous recevez un mauvais article, veuillez conserver l'emballage et nous contacter immediatement a shop@rokronline.com. Nous traiterons le problème rapidement.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, consultez notre page Retours et remboursements.
Cela depend du créateur et du produit. Toutes les options disponibles sont indiquees sur la page produit ; pensez donc a verifier les options de personnalisation à cet endroit.
Tous les kits de modeles ROKR sont fabriqués a Shuyang, en Chine, dans la propre usine de ROKR. L'usine couvre 25 000 mêtres carres et dispose de plus de 780 machines de production ainsi que de plus de 800 techniciens qualifiés.
Nous utilisons du contreplaque de haute qualite certifie FSC, écologique et durable. Toutes les pieces sont découpées au laser avec precision, avec une tolerance de 0,05 mm, afin que vous puissiez les assembler facilement sans colle.
Oui, les kits ROKR comprennent généralement un petit nombre de pieces de rechange. Si vous avez besoin de pieces supplémentaires, consultez notre page de remplacement de pieces pour obtenir de l'aide.
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit/débit, Afterpay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Pour en savoir plus, consultez notre page Moyens de paiement.
La devise affichée sur la page est le dollar américain. Si la devise utilisee dans votre région n'est pas l'USD, ne vous inquietez pas : le système convertira automatiquement le montant selon le taux de change lors du paiement.
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Le bloc de cire sert a lubrifier les engrenages et autres pieces mobiles afin qu'ils fonctionnent plus facilement. Si vous n'avez pas de cire, vous pouvez utiliser une bougie classique. Certains constructeurs expérimentés de la communauté recommandent egalement la cire d'abeille, la vaseline, les lubrifiants pour bois ou les bâtonnets de lubrifiant specialises pour modeles.
Si vous n'avez pas de cire, vous pouvez utiliser une bougie classique. Certains constructeurs expérimentés de la communauté recommandent aussi la cire d'abeille, la vaseline, les lubrifiants pour bois ou les bâtonnets de lubrifiant specialises pour modeles.
Oui, la vaseline est une bonne option. Utilisez-en seulement une petite quantité et appliquez-la avec soin afin d'éviter les résidus excessifs, qui pourraient attirer la poussiere.
Contactez-nous maintenant. Nous serons heureux de vous aider.
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